Política de Cancelación y Reembolsos
Última actualización: BORRADOR — aún sin fecha
Esta política explica cómo cancelar su suscripción a SENTLOCK y cómo funcionan los reembolsos. SENTLOCK es un servicio SaaS empresarial (B2B) que se vende exclusivamente a empresas, mediante una suscripción mensual de renovación automática. Para evitar dudas y en aras de la máxima transparencia, hemos adoptado una política de cancelación clara incluso cuando la legislación de protección al consumidor no se aplica a una transacción empresarial.
1. Generalidades y definiciones
El servicio es prestado por Saar Robert Adi, comerciante autorizado (Osek Murshe), n.º de comerciante 301721155, con domicilio en n.º 117, Kibbutz HaHotrim, 3087000, Israel ("SENTLOCK", "nosotros"). SENTLOCK es únicamente un nombre comercial; el proveedor es un comerciante autorizado (trabajador autónomo), no una empresa.
"Suscripción" significa una suscripción mensual de renovación automática al servicio de SENTLOCK. "Ciclo de facturación" significa el periodo mensual abonado. El servicio constituye una "transacción continuada" en el sentido de la Ley de Protección al Consumidor, 5741-1981.
2. La suscripción y los precios
La suscripción se ofrece en dos planes: Starter a ₪299 al mes, y Business a ₪1,499 al mes. Los precios incluyen el IVA conforme a la ley.
Se le cobra por adelantado por cada ciclo de facturación mensual a través del procesador de pagos PayPlus, y la suscripción se renueva automáticamente al final de cada ciclo hasta su cancelación conforme a esta política.
3. Cancelación de la suscripción
Puede cancelar en cualquier momento, por cualquiera de los siguientes medios: a través del área de gestión en la aplicación (app.sentlock.co); por teléfono al 054-9501663; o por correo electrónico a support@sentlock.co.
La cancelación surte efecto a partir del siguiente ciclo de facturación: el ciclo de facturación actual, ya abonado, se mantiene hasta su finalización y el servicio sigue estando disponible para usted hasta que ese ciclo termine. No se efectuará ningún cargo adicional tras la cancelación, y no se aplica ninguna comisión ni penalización por cancelación.
4. Efectos de la cancelación
Al final del ciclo de facturación actual, cesarán el acceso al servicio y el cargo recurrente. No se concede ningún reembolso prorrateado por la parte no utilizada del ciclo de facturación actual, salvo que la legislación aplicable exija lo contrario (véase la sección 6).
5. Reembolsos
Cuando proceda un reembolso conforme a esta política o por ley, se realizará al método de pago original a través de PayPlus, en un plazo de 7 días hábiles desde la confirmación de la elegibilidad.
6. Derechos legales del consumidor (cuando sean aplicables)
SENTLOCK se vende a empresas, y la Ley de Protección al Consumidor, 5741-1981 se aplica por lo general a un "consumidor": una persona física que compra para uso personal, doméstico o familiar. En la medida en que usted reúna la condición de "consumidor" conforme a la ley, dispone, además de y sin menoscabo de la política anterior, de los derechos otorgados por la ley, entre ellos:
- la cancelación de una transacción de venta a distancia dentro de los 14 días siguientes a la realización de la transacción o a la recepción del documento de divulgación, lo que ocurra más tarde, con sujeción al Reglamento de Protección al Consumidor (Cancelación de una Transacción), 5771-2010;
- para una transacción continuada: la cancelación en cualquier momento, de modo que la transacción finalice dentro de unos pocos días hábiles desde el aviso de cancelación, con pago únicamente por el valor proporcional del servicio efectivamente prestado;
- para personas con discapacidad, personas mayores e inmigrantes recién llegados: un periodo de cancelación ampliado conforme a la ley, cuando se cumplan sus condiciones.
Nada de lo dispuesto en esta política menoscaba ningún derecho imperativo que la ley le otorgue.
7. Impago y suspensión
Si un cargo no se abona, podemos suspender o cancelar el servicio tras un aviso razonable y la oportunidad de corregir el método de pago. La suspensión por impago no exime de la obligación de pagar el periodo de servicio ya prestado.
8. Contacto para cancelaciones
Saar Robert Adi, comerciante autorizado, n.º 117, Kibbutz HaHotrim, 3087000, Israel. Teléfono: 054-9501663. Correo electrónico: support@sentlock.co.
9. Versión que prevalece
En caso de cualquier discrepancia entre esta versión y su traducción a cualquier otro idioma, prevalecerá la versión en hebreo.
